Recursos Humanos

A PRATA QUE GARANTE MEDALHA DE OURO NO ATENDIMENTO

Valorizar a “prata da casa” é uma ação essencial para garantir o bom atendimento dos profissionais do CREFITO-2. Baseado nessa crença, o CREFITO-2 iniciou, em 2004, a reformulação da gestão de seus recursos humanos, com a definição de processos e políticas de remuneração, liderança, treinamento e desenvolvimento que garantem uma administração justa, transparente e ética com os seus funcionários.
Inicialmente, um plano de cargos e salários foi elaborado com o mapeamento dos diversos cargos, suas faixas salariais, critérios de promoções salariais e de cargo. Posteriormente, outro processo, o de avaliação de desempenho, foi desenvolvido e está sendo aplicado semestralmente. Os resultados dessas avaliações são subsídios para as evoluções individuais e o levantamento das necessidades de treinamento.
Todos esses processos foram criados baseados na moderna metodologia de Gestão por Competências utilizada por grandes empresas nacionais e multinacionais. Adaptada para o CREFITO-2, essa metodologia garante uma maior clareza nos critérios de avaliação, seleção e evolução de seus funcionários.
A Gestão por Competências do CREFITO-2 estabelece três competências essenciais que, dentro dessa metodologia, significam as competências que todos os seus funcionários devem ter para se alinhar à cultura organizacional da instituição. São elas: análise de problema e tomada de decisão, trabalho em equipe e orientação para o cliente.
Em meados de 2005, o consultor de empresas Alberto Alvarães passou a ser o Assessor de Recursos Humanos do CREFITO-2. Ele, que já havia desenvolvido o plano de cargos e salários e o processo de avaliação e desempenho pela Agência Brasil, deu continuidade a esses trabalhos desenvolvendo outras ações como o treinamento de liderança aplicado a todos os funcionários com cargo de chefia. Nesse treinamento, realizado em novembro no Hotel São Francisco, foram abordados de maneira vivencial, através de dinâmicas de grupo e jogos empresariais, temas importantes como comunicação, trabalho em equipe e liderança.
Para 2006, as ações e projetos continuam, destacando-se a formação comportamental e técnica dos novos profissionais concursados no final de 2005, desenvolvimentos educacionais acerca das competências essenciais para todos os funcionários, desenvolvimento de treinamentos de acordo com necessidades específicas, a transformação dos líderes em gestores de carreira e o mapeamento de competências de todos os funcionários a partir da avaliação de desempenho, o que diminuirá a subjetividade e aumentará a assertividade na escolha de pessoas para oportunidades e evoluções.
A Assessoria de Recursos Humanos também participará ativamente, neste ano, dos projetos de reforma e mudança para a nova sede e da análise, otimização e documentação dos processos internos do CREFITO-2. A participação nesses projetos tem como objetivo colaborar para que eles garantam, além de um atendimento de excelência aos seus profissionais, uma melhor qualidade de vida, maior motivação, melhor produtividade e eficácia no trabalho de seus funcionários.

Fonte: Alberto Alvarães, Assessor de Recursos Humanos do CREFITO-2